Você pode solicitar reembolso integral (100%) em até 7 (sete) dias corridos após a compra — direito garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora de estabelecimento físico, sem necessidade de justificativa —, desde que solicitado com no mínimo 48 (quarenta e oito) horas de antecedência do início do evento. Solicitações feitas dentro das 48 horas que antecedem o evento, ou após seu início, não são elegíveis para reembolso por esta via.
Passado o prazo de 7 dias corridos, não há mais direito a reembolso pela plataforma, exceto em caso de cancelamento do evento pelo Produtor (item 5) — você ainda pode transferir seu ingresso pra outra pessoa (item 6).
Diretamente na página do seu ingresso, na área "Meus ingressos", dentro do prazo e condições acima.
O reembolso é processado via Mercado Pago, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
Esses prazos são os praticados pelo processador de pagamento (Mercado Pago) e podem variar conforme o banco ou instituição financeira do Comprador, fatores fora do controle do Yngress.
Reembolso integral (100%), automático, para todos os Compradores, independentemente de quando a compra foi feita ou do prazo de 48 horas mencionado no item 1.
Fora do prazo de reembolso, ainda é possível transferir o ingresso para outra pessoa através da funcionalidade de transferência, quando disponível, sem perda de valor.